MÉTIERS SOIN ET BIEN-ÊTRE: MANAGEMENT ET MARKETING OPÉRATIONNEL
Formation mixte
Accessible
21 heures (3 jours)
500 €
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Être capable de définir un plan actions pour son commerce
- Créer un parcours client de qualité
- Stimuler ses ventes, créer des ventes additionnelles
- Manager la performance
PROGRAMME DE LA FORMATION
Notre formation permet d’établir une stratégie marketing avec des outils pratiques, clés en mains.
Après avoir identifié les bons leviers de business pour son commerce, il s’agira d’apprendre à construire un plan d’actions marketing, avec des outils opérationnels : processus du parcours client, tableaux de bord, indicateurs de performance KPI, …
Après avoir identifié ces éléments essentiels, les participants vont apprendre à manager, faire évoluer et pérenniser l’action de développement des ventes dans leur point de vente.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout professionnel participant aux actions de marketing opérationnel.
- Entrepreneur, Chef d’entreprise
- Force de vente
Prérequis
- Aucun
CONTENU DE LA FORMATION
Redéfinir un plan d’actions adapté pour son commerce
- Comparer ses performances aux données économiques du marché de la coiffure
- Dégager des priorités d’action en terme de recrutement et de fidélisation à partir de son fichier client
- Découvrir les différents outils pour développer son chiffre d’affaires
- Mettre en place un plan d’action commercial adapté à son positionnement et objectifs
Créer un parcours client de qualité
- Comprendre les attentes des consommatrices du secteur en 2021
- Découvrir les 7 étapes de la visite client
- Etablir un état des lieux en évaluant chaque étape du parcours clients dans son salon
- Sélectionner les critères à surveiller pour sa charte de qualité
- Fixer avec ses collaborateurs des objectifs de suivi de la qualité
Stimuler ses ventes, créer des ventes additionnelles
- Etat des lieux du marché de la vente de son secteur d’activité
- Rappel de son rôle : orienter et conseiller ses clients
- Comprendre les attentes de sa clientèle
- Développer un diagnostic conseil – questionnement et gestion des objections
- Optimiser les étapes clés du parcours vente – merchandising
- Appliquer un système de rétribution motivant
Travailler en équipe, selon le concept SMART
- Fixer les objectifs SMART
- Définir les tâches à réaliser
- Organiser et planifier
- Répartir les rôles
- Motiver et manager la performance
ÉQUIPE PÉDADOGIQUE
Organisme de Formation spécialisé dans les formations sur mesure : Immobilier – Communication digitale – Marketing – Efficacité professionnelle
SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d’évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
MODALITÉS DE CERTIFICATION
CAPACITÉ D'ACCUEIL
Entre 2 et 8 apprenants
DÉLAI D'ACCÈS
ACCESSIBILITÉ
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette action sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû. Virginie BOUÉ