Titre Professionnel Employé Administratif et d’Accueil (EAA) – CCP2
CCP2 du Titre RNCP 36803 délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion.
Formation présentielle
Accessible
123,5 heures (18 jours)
2 200,00€
Paiement en plusieurs fois disponible à partir de 600€ d'achat. TVA non applicable, art. 293B du CGI
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Assurer l’accueil d’une structure
PROGRAMME DE LA FORMATION
L’employé administratif et d’accueil occupe un rôle central dans le fonctionnement quotidien d’une structure, agissant avec polyvalence pour faciliter la circulation des informations et assurer un accueil professionnel. Il réalise diverses tâches de secrétariat, telles que la gestion des documents et la réponse aux appels téléphoniques. Il utilise des outils de collaboration et adopte des pratiques écoresponsables en numérisant les documents. Sous la direction de sa hiérarchie, il travaille en étroite collaboration avec les services internes et externes, respectant la confidentialité et contribuant à l’ambiance accueillante de la structure. L’emploi exige des compétences personnelles et techniques, ainsi qu’une capacité d’adaptation aux différents contextes de travail, notamment dans des environnements bruyants et dynamiques.
Le CCP2 du Titre Professionnel Employé Administratif et d’Accueil vous permet d’accéder à l’obtention du titre RNCP 36805 de niveau III (BEP/CAP).
La durée est de 111h de formation.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Particuliers
- Personnes en reconversion ou disposant d’une expérience dans le domaine d’activité
Prérequis
- Nous consulter
CONTENU DE LA FORMATION
2. Assurer l’accueil d’une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes
ÉQUIPE PÉDADOGIQUE
Organisme de formation spécialisé en Immobilier, Banque, Assurance, Efficacité professionnelle. Formations certifiantes de niveaux 4 et 5, statut initial ou en alternance. Accompagnement aux actions de bilans de compétences et de VAE.
SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d’évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
MODALITÉS DE CERTIFICATION
Mise en situation professionnelle : 01 h 10 min
La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive.
Mise en situation orale (durée 1 h 10 dont 10 min de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis d’une heure pour accueillir deux visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L’entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix relatifs à la mise en situation.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 25 min
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
CAPACITÉ D'ACCUEIL
Entre 6 et 15 apprenants
DÉLAI D'ACCÈS
1 semaine
ACCESSIBILITÉ
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette action sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû. Virginie BOUÉ